ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 (EU261) που προβλέπει αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων, επαναδρομολόγηση και φροντίδα (γεύματα, νερό, ξενοδοχείο όπου χρειάζεται).
Τι καλύπτει ο EU261
Ισχύει για πτήσεις που ξεκινούν από ΕΕ/ΕΟΧ/Ελβετία (οποιαδήποτε εταιρεία) ή καταλήγουν στην ΕΕ με αεροπορική της ΕΕ.
Καλύπτει:
Καθυστερήσεις άφιξης ≥ 3 ώρες.
Ακυρώσεις χωρίς «έκτακτες περιστάσεις».
Άρνηση επιβίβασης (overbooking).
Παρέχει «φροντίδα»: γεύματα, νερό, ξενοδοχείο αν χρειάζεται.
Ποια αποζημίωση δικαιούσαι Απόσταση Καθυστέρηση στην άφιξη - Αποζημίωση
≤ 1.500 km ≥ - 3 ώρες - €250
1.500–3.500 km (και όλες οι ενδο-ΕΕ >1.500 km) ≥ - 3 ώρες - €400
> 3.500 km ≥ - 3 ώρες - €600
Πότε δεν οφείλεται αποζημίωση
Μόνο σε «έκτακτες περιστάσεις» που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν, π.χ.:
Ακραία καιρικά φαινόμενα.
Αποφάσεις ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.
Πολιτική αστάθεια/ασφάλεια.
Δεν θεωρούνται συνήθως «έκτακτα»: τεχνικά προβλήματα συντήρησης, απεργίες προσωπικού της ίδιας εταιρείας, λάθη εδάφους.
Βήμα-βήμα η διαδικασία
Έλεγξε ότι καλύπτεσαι από τον EU261.
Μάζεψε αποδείξεις: κάρτα επιβίβασης, emails/SMS, αποδείξεις εξόδων.
Ζήτησε αποζημίωση από την αεροπορική (φόρμα ή email).
Αν απορριφθείς/αγνοηθείς: στην Ελλάδα απευθύνσου στην ΥΠΑ – Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών (apr@hcaa.gov.gr)
Παραδείγματα & σενάρια
- Αθήνα → Ηράκλειο (~320 km), άφιξη +3:20 ώρες, λόγος: τεχνικό πρόβλημα. Τυπικά δικαιούσαι €250 (εκτός αν αποδειχθεί «έκτακτο»).
- Θεσσαλονίκη → Λονδίνο (~2.100 km), άφιξη +3:05 ώρες, ευρωπαϊκή αεροπορική. €400.
- Ακύρωση Αθήνα → Παρίσι, reroute με άφιξη +2:40 ώρες: αποζημίωση -50% (στόχος του νόμου είναι να φτάσεις κοντά στην αρχική ώρα).
- Νέα Υόρκη → Αθήνα με μη-ΕΕ αεροπορική: δεν καλύπτεται (αναχώρηση εκτός ΕΕ & μη-ΕΕ carrier). Αν ήταν Αθήνα → Νέα Υόρκη, καλύπτεται (αναχώρηση από ΕΕ).
- Χάθηκε ανταπόκριση σε ενιαίο εισιτήριο και τελική άφιξη +3 ώρες: μετράει η τελική άφιξη → αποζημίωση.
Online υπηρεσίες
- AirHelp — τυπικά 35% service fee (ενδέχεται +15% legal αν χρειαστεί δικαστική ενέργεια).
- Flightright — 20–30% + ΦΠΑ, και αν πάει νομικά +14% surcharge.
- EUclaim — δίνει στον επιβάτη 69% του ποσού, με €33 admin fee/άτομο.
- Skycop — τιμοκατάλογος αναφέρει έως 44% (ή 50% σε ορισμένα σενάρια/δικαιοδοσίες). Έλεγξε τις τρέχουσες χρεώσεις στη σελίδα.
- AirAdvisor — δηλωμένο fee 30%.
Μπορείς να διεκδικήσεις δωρεάν μόνος/η σου (βλ. παρακάτω «Φόρμες»). Οι υπηρεσίες είναι χρήσιμες αν δεν έχεις χρόνο ή αν η εταιρεία αρνείται συστηματικά.
Φόρμες, αρχές & χρήσιμα links
- Ελλάδα (HCAA – Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών): οδηγίες & email Υποβολή Καταγγελίας (apr@hcaa.gov.gr).
- NEB (όλες οι χώρες): επίσημη λίστα National Enforcement Bodies.
- Νομοθεσία: Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 & Ερμηνευτικές Κατευθυντήριες (2024).
- Οδηγός δικαιωμάτων (απλά): Your Europe – Air passengers.
- Υπόδειγμα καταγγελίας (PDF): EU Complaint Form (χρησιμοποιείται από πολλές αρχές/NEB).
Στις 5 Ιουνίου 2025 το Συμβούλιο Υπουργών της ΕΕ υιοθέτησε θέση για αναθεώρηση των δικαιωμάτων επιβατών: προτείνεται αποζημίωση για 4+ ώρες (εντός ΕΕ/≤3.500 km) με €300 και για 6+ ώρες (>3.500 km) με €500. Δεν είναι ακόμη νόμος· απαιτούνται διαπραγματεύσεις με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο. Μέχρι τότε, ισχύει το σημερινό καθεστώς (≥3 ώρες).
