Το ηλεκτρικό ρεύμα είναι κάτι που θεωρούμε δεδομένο στην καθημερινότητά μας — μέχρι να προκύψει πρόβλημα. Ένας φουσκωμένος λογαριασμός, μια χρέωση που δεν βγάζει νόημα ή μια διακοπή που διαρκεί ώρες μπορεί εύκολα να προκαλέσει ταλαιπωρία και άγχος.
Τα...
τελευταία χρόνια, με τις συνεχείς αλλαγές στα τιμολόγια, τις ρήτρες, τις εκπτώσεις συνέπειας και τον ανταγωνισμό των παρόχων, οι καταναλωτές συχνά βρίσκονται αντιμέτωποι με χρεώσεις ή καθυστερήσεις που δύσκολα κατανοούν.
Ας δούμε ποια είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αναφέρουν τα νοικοκυριά και —κυρίως— τι μπορείς να κάνεις αν σου συμβεί κάτι αντίστοιχο.
Τα πιο συχνά προβλήματα με το ρεύμα
1. Υπέρογκες ή αδικαιολόγητες χρεώσεις στους λογαριασμούς.
2. Λανθασμένες μετρήσεις ή ελλιπής ενημέρωση για την πραγματική κατανάλωση.
3. Καθυστερήσεις στην ηλεκτροδότηση νέων ή νεόδμητων ακινήτων.
4. Προβλήματα στη σύνδεση φωτοβολταϊκών και άλλων ΑΠΕ στο δίκτυο.
5. Δυσκολία επικοινωνίας με τα γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ ή ανεπαρκής εξυπηρέτηση.
6. Καθυστερήσεις αποκατάστασης βλαβών και ελλιπής ενημέρωση για τον χρόνο επαναφοράς.
7. Λάθη σε αιτήσεις επανασύνδεσης ή αλλαγής παρόχου.
8. Ελλιπής συντήρηση του δικτύου, που προκαλεί συχνές διακοπές.
9. Καθυστέρηση στη διόρθωση λαθών χρέωσης ή έλλειψη διαφάνειας στους λογαριασμούς.
10. Καθυστερήσεις σε αποζημιώσεις για ζημιές από διακοπές ρεύματος.
Ας δούμε ποια είναι τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αναφέρουν τα νοικοκυριά και —κυρίως— τι μπορείς να κάνεις αν σου συμβεί κάτι αντίστοιχο.
Τα πιο συχνά προβλήματα με το ρεύμα
1. Υπέρογκες ή αδικαιολόγητες χρεώσεις στους λογαριασμούς.
2. Λανθασμένες μετρήσεις ή ελλιπής ενημέρωση για την πραγματική κατανάλωση.
3. Καθυστερήσεις στην ηλεκτροδότηση νέων ή νεόδμητων ακινήτων.
4. Προβλήματα στη σύνδεση φωτοβολταϊκών και άλλων ΑΠΕ στο δίκτυο.
5. Δυσκολία επικοινωνίας με τα γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ ή ανεπαρκής εξυπηρέτηση.
6. Καθυστερήσεις αποκατάστασης βλαβών και ελλιπής ενημέρωση για τον χρόνο επαναφοράς.
7. Λάθη σε αιτήσεις επανασύνδεσης ή αλλαγής παρόχου.
8. Ελλιπής συντήρηση του δικτύου, που προκαλεί συχνές διακοπές.
9. Καθυστέρηση στη διόρθωση λαθών χρέωσης ή έλλειψη διαφάνειας στους λογαριασμούς.
10. Καθυστερήσεις σε αποζημιώσεις για ζημιές από διακοπές ρεύματος.
Σου έχει τύχει να λάβεις λογαριασμό που φαίνεται «φουσκωμένος» χωρίς λόγο; Συνέχισε παρακάτω — υπάρχει τρόπος να το αντιμετωπίσεις.
Τι μπορείς να κάνεις – Βήμα προς βήμα
Αν βρεθείς σε κάποια από τις παραπάνω περιπτώσεις, υπάρχουν αρκετές ενέργειες που μπορείς να κάνεις για να δικαιωθείς ή να επιταχύνεις τη διαδικασία:
1. Υπέβαλε επίσημη καταγγελία στον ΔΕΔΔΗΕ μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας εξυπηρέτησης.
2. Απευθύνσου στη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) — πρώην ΡΑΕ — για μεσολάβηση ή έλεγχο.
3. Καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
4. Επικοινώνησε με ενώσεις καταναλωτών, όπως η ΕΚΠΟΙΖΩ ή το ΙΝΚΑ, που προσφέρουν νομική και πρακτική υποστήριξη.
5. Αν δεν δοθεί λύση, έχεις τη δυνατότητα να προσφύγεις στη δικαστική οδό για αποζημίωση.
6. Για καθυστερήσεις σε συνδέσεις ή φωτοβολταϊκά, μπορείς να ζητήσεις διαμεσολάβηση μέσω της ΡΑΑΕΥ.
7. Σε συστημικά προβλήματα, εξετάζεται και η συλλογική προσφυγή μέσω ΜΜΕ ή φορέων.
Μην ξεχνάς: Αν ο λογαριασμός σου φαίνεται υπερβολικός, έλεγξε αν η κατανάλωση υπολογίστηκε με πραγματική μέτρηση ή εκτίμηση. Σε περίπτωση εκτίμησης, έχεις δικαίωμα να ζητήσεις επανέλεγχο και διόρθωση.
Τι μπορείς να κάνεις – Βήμα προς βήμα
Αν βρεθείς σε κάποια από τις παραπάνω περιπτώσεις, υπάρχουν αρκετές ενέργειες που μπορείς να κάνεις για να δικαιωθείς ή να επιταχύνεις τη διαδικασία:
1. Υπέβαλε επίσημη καταγγελία στον ΔΕΔΔΗΕ μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας εξυπηρέτησης.
2. Απευθύνσου στη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) — πρώην ΡΑΕ — για μεσολάβηση ή έλεγχο.
3. Καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
4. Επικοινώνησε με ενώσεις καταναλωτών, όπως η ΕΚΠΟΙΖΩ ή το ΙΝΚΑ, που προσφέρουν νομική και πρακτική υποστήριξη.
5. Αν δεν δοθεί λύση, έχεις τη δυνατότητα να προσφύγεις στη δικαστική οδό για αποζημίωση.
6. Για καθυστερήσεις σε συνδέσεις ή φωτοβολταϊκά, μπορείς να ζητήσεις διαμεσολάβηση μέσω της ΡΑΑΕΥ.
7. Σε συστημικά προβλήματα, εξετάζεται και η συλλογική προσφυγή μέσω ΜΜΕ ή φορέων.
Μην ξεχνάς: Αν ο λογαριασμός σου φαίνεται υπερβολικός, έλεγξε αν η κατανάλωση υπολογίστηκε με πραγματική μέτρηση ή εκτίμηση. Σε περίπτωση εκτίμησης, έχεις δικαίωμα να ζητήσεις επανέλεγχο και διόρθωση.
